老客户抱怨自己的写字楼租金高了 应该怎么办？

老客户抱怨说，为什么写字楼新租的客户成交租金比他们续租的租金还低？遇到这种事该怎么看待和对待？

一个持有型的写字楼在整个的经营生命周期中，一定会遇到市场的跌宕起伏、租金的高低不同。简单说就是市场好的时候需求旺盛，那么租金就高一些；市场不好的时候就适当调低租金。再有就是一个新入市的写字楼想要快速产生现金流，那么就适当降低一些租金。这些都是正常现象，也就是说这是常态化的、符合真实的市场规律的。

当下的主要矛盾就是市场下行周期中，成交租金普遍下调的原因。所以这种事情也就特别多。资管人遇到这种客户抱怨的事情，首先要对客户的情绪表示理解和给与安慰，并且要耐心的跟对方讲明白上面这个市场规律，争取也得到对方的理解。如果这个客户真的处在续租周期，那么也建议你适当考虑一下当下的市场环境、成交行情和客户资质、楼宇的租户结构等等因素，给客户一个相对公平的续租价格。如果跟市场行情相差太多了，这个客户可能就会流失。既然我们承认周期性是正常规律，那么双方都尊重一下这个规律，市场不好的时候少一些收益，投资人也能够理解。

另外，既然尊重市场规律，那资管团队就可以提前多做一些品牌宣传和服务工作，让客户平时就能多感受到楼宇的特点和品质，甚至理解到团队经营的不容易。而当客户遇到困难了，你真的要主动的、真诚的帮忙解决问题，这才是长久的经营之道。